當前，國際范圍內的ERP市場正在經歷著深刻的變革。無論是技術平臺、系統框架、商業(yè)模型、系統功能，還是企業(yè)需求、用戶心理，莫不如此。而在國內，中小ERP市場越來越成為國內外競爭者關注的重點。這是由中國企業(yè)的管理現狀、ERP系統和服務提供商的現狀所決定的。

　　ERP市場當前狀況

　　我們可以從多個方面對當前的市場需求和變化進行考察。

　　其一，實踐證明，有的國內企業(yè)采用自主開發(fā)的模式，采用了不成熟的系統，在投入較少的情況下，這種模式的應用效果并不好。雖然，從理論上來講，自主開發(fā)模式最能符合企業(yè)對信息系統的要求。因為存在升級和昂貴的集成費用等潛在困難，中型用戶越來越遠離這種定制的ERP系統。經過多年的發(fā)展，全球范圍內的ERP軟件的模式已經有了事實上的行業(yè)標準，已經完全成熟，這種商品化和模塊化的ERP產品越來越獲得用戶的青睞。

　　其二，所有的ERP廠商都在和軟件系統的復雜性作斗爭，使得缺乏IT資源和人力的中型企業(yè)能應用ERP系統。SAP、PeopleSoft、Oracle和Baan都在縮短實施周期上做出了切實的進展，國內的很多ERP廠商等也認識到了這一點，這是中型企業(yè)實施成功的關鍵之一。

　　其三，中國企業(yè)的信息化水平還是比較低的，有著廣闊的市場和利潤空間�，F在，越來越多的企業(yè)正在從“系統集成”階段向“應用集成”和“信息集成”等更高級的階段邁進。也就是說，很多企業(yè)經歷了購置電腦、構建網絡的階段，跨越了辦公自動化的階段，產生了對ERP等應用軟件的巨大需求。

　　其四，在信息化人員配備方面，企業(yè)中既懂管理又對企業(yè)信息化有深刻理解的員工越來越多。經過多年的發(fā)展，很多企業(yè)負責信息化的員工建立起了對大型的、跨越業(yè)務領域、跨越地域的企業(yè)管理軟件系統的概念。而提供ERP咨詢和服務的軟件商、咨詢機構也越來越多。

　　其五，競爭的加劇使得ERP廠商不得不降低價格，提供針對性的實施方法，縮短ERP軟件實施過程，從而使得ERP系統整體擁有成本的下降，使得越來越多的企業(yè)有能力擁有ERP這種過去只有大企業(yè)才能用得起的系統。

　　中國ERP市場出路

　　我們可以看到，當前，在企業(yè)的ERP應用中，常常是買了軟件，企業(yè)管理卻沒有提升多少，甚至弊大于利，給企業(yè)帶來負面效果，以致有人喊出“ERP成功率等于零”的悲觀感嘆。ERP的不盡如人意有兩個方面的原因。

　　一方面，具體到每個ERP項目來說，都受到ERP軟件技術和功能的限制。很多的時候，由于項目預算和軟件公司能力的限制，用戶的需求得不到充分的滿足。所幸的是，國內外軟件公司對企業(yè)管理的認識和軟件開發(fā)的水平都越來越高。

　　另一方面，沒有將用戶對ERP系統的日常操作和使用融入到企業(yè)價值觀、管理模式、管理流程、工作習慣中來。一句話，后期的實施與服務沒跟上。

　　中國ERP市場的健康發(fā)展，有賴于用戶和系統供應商的共同努力。我們應該多研究國外ERP發(fā)展的成功經驗和失敗教訓，少走彎路。另一方面，要結合中國國情，不盲目崇洋，勇于創(chuàng)新。

　　首先，作為ERP系統的用戶，在規(guī)劃和建設ERP系統時，可以遵循如下的思路。

　�。�正確認識企業(yè)所處的競爭態(tài)勢，認識到“為什么要用ERP”，要通過ERP解決什么問題。這需要中高層領導的承諾。

　　－為了達到上面的目標，對ERP方案有什么要求？根據財務狀況，選擇合適的ERP方案。這可以請專業(yè)的、中立的研究和咨詢機構作ERP的規(guī)劃。這是很值得的，可收到“花小錢，辦大事”的效果。

　�。�根據方案，進行ERP建設。在建設ERP過程中，注意與企業(yè)員工的溝通、對系統用戶的培訓、與企業(yè)業(yè)務的結合。對員工采取一定程度的獎勵措施很有必要。

　　其次，ERP市場競爭者也應該更多地關注上面提到的技術和實施這兩個方面的問題。因為，很簡單，這些問題得不到改善，用戶的ERP投資得不到預想的收益，甚至徹底失敗、血本無歸，ERP軟件和咨詢服務商們也收不到項目的后期款。

　　在推動中國企業(yè)的ERP應用方面，ERP軟件商和服務商的工作任重道遠，前途光明。他們要在管理理念推廣、產品開發(fā)、技術創(chuàng)新、服務質量、樹立典型客戶方面做出切實的努力。

　　作為軟件、硬件和服務的提供商，要認識到，企業(yè)在建設ERP系統時的所有一切（包括落后）都是無可指責的，需要好好反省一下自己所處的行業(yè)，并做出切實的努力，使整個的ERP產業(yè)更加健康地發(fā)展。這要求整個ERP行業(yè)充分地尊重客戶，對客戶負責。具體說來，就是要提高自己的產品和服務的水平，使自己的產品和服務物有所值。

　　實際上，國內很多的IT產品和服務商都認識到了這一點。很多IT產品和服務供應商，如聯想、浪潮、金蝶、實達、用友等無一例外地也都修正了自己的經營策略，提出要向“以客戶為中心”的服務提供商轉型。

　　ERP的成功應用，除了技術層面外，另一極為重要的方面是實施服務。隨著企業(yè)級軟件系統的日趨復雜以及圍繞互聯網的各種網上服務的不斷推出，實施服務的重要性日益凸顯，軟件廠商間在產品層次上的競爭也逐漸讓位于服務與解決方案層次上的競爭，軟件的價值將越來越體現在服務上。

　　與財務軟件、進銷存軟件等部門級應用不同，ERP這種跨部門的應用，使得企業(yè)信息化的作用發(fā)生了質變，它帶來的不僅是一種提高業(yè)務數據準確性和員工工作效率的手段，而且觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及企業(yè)管理思想的變革。這種轉變的成功實現，有賴于專業(yè)化的實施服務。有人認為，在ERP的應用中，實施服務的投資和軟件投資的比重至少應該是一比一。實施服務，做好知識轉移很重要，要充分考慮到用戶的需要并與軟件相結合，最大限度的提高用戶使用效率，解決企業(yè)管理和軟件使用兩張皮的問題，提升軟件應用價值。通過規(guī)范的實施服務，提供咨詢實施指導，可大大降低實施風險。

　　由于ERP和CRM的密切的、千絲萬縷的聯系，談到ERP市場，就很難回避CRM這個話題。對于CRM的軟件商和咨詢商來說，2001年無疑是慘淡經營的一年。大家都沒有淘到金暫且不說，很多提供CRM產品或服務的小公司、孵化器沒有經得起寒冬的考驗，關門了。

　　剛剛從一個CRM大型研討會歸來，在與同行、用戶和專家的交流中，最大的感觸就是：CRM市場的不景氣，不是用戶的錯。因為，CRM從業(yè)公司的很多專家和顧問，對CRM的流程、框架、行業(yè)應用的理解，無法滿足用戶的心理期望。

　�。�以客戶為中心，聽上去不錯，但如何才能實現以客戶為中心？

　�。�我接觸了很多軟件商，他們都說自己的系統是最合適我的。我進行了很多的比較和甄選，但還是下不了決心。

　�。�我確實想以客戶為中心，但是實現“以客戶為中心”的成本是非常高的。軟件和實施費暫且不論，管理的調整和重組如果萬一不善……。實達電腦，就是例子。

　　－除了關注CRM外，我還需要其它系統，特別是ERP系統和SCM系統，這些系統之間，在文化、管理、技術、功能、流程、戰(zhàn)略上如何“協調”？

　　－我們已經以客戶為中心了，我們的口號就是“為客戶創(chuàng)造價值”，客戶就是我們的上帝。

　�。瑿RM化是一個長期的過程，我怎么才能擁有長期的愿景、行動的路標和當前的行動，做到心中有數，吃著碗里的，看著鍋里的？

　�。�……

　　上面的諸多問題，有賴于CRM這頂帽子下的形形色色的CRM從業(yè)公司（網站、培訓、會展、軟件、硬件、實施服務……）來思考和回答。如果不能回答這些問題，CRM行業(yè)的不景氣，還能怪罪于客戶嗎？能回答上面的問題的企業(yè)，將是從CRM中掘到金子的企業(yè)。

　　另一方面，對于CRM的客戶和實施應用來說，需要不斷地溫習那些老生常談式的關鍵成功因素和訣竅，并身體力行，這點怎么樣強調也不過分。對CRM的研究和應用越多，就越覺得關鍵成功因素的重要性。真理，總是簡單和樸素的。

　　國內外的ERP和CRM應用實踐表明，它們成功實施的難度和風險很大，企業(yè)在規(guī)劃、建設和應用這些系統的時候，總有一種力不從心的感覺。另一方面，越來越多的企業(yè)認識到，就像辦公空間、電話和網絡設施一樣，ERP是企業(yè)基礎建設不可缺少的組成部分。各種跡象表明，中國ERP和CRM市場正在醞釀著深刻的變化，迎來新一波的發(fā)展浪潮。